服务支持

SERVICE SUPPORT

服务支持

        感谢您购买智​绘源科技的触控产品，为了更好的让您放心使用产品，深圳市智绘源科技有限公司向您做出下列服务承诺，并按照该服务承诺的要求向您提供完善的售后服务。

一．服务承诺

1.一年免费保修，终身有偿维修

        客户采购智绘源公司的产品后，自购买之日（以出货单日期为准）起，享受一年的免费保修。

2.提供完善的技术指导

        客户所采购的产品，在正常使用中所出现的软硬件故障时，请及时将故障现象等详细信息反馈给智绘源，您将得到智绘源公司的技术指导，详情请查看智绘源公司售后流程。

3.快速反应处理，缩短维修时间

        收到客户投诉后，智绘源科技公司营销人员及技术人员24小时内迅速做出反应，详细了解客户出现的问题，通过多渠道协助解决问题，或快速地到达客户现场，对客户进行全面的即时服务，使得客户投诉得到高效和圆满的解决。

        在保修期间给您提供服务时，如因个别复杂情况或不可抗因素导致不能在快速修复，服务人员将与您协商，明确维修时间，最长不超过十五个工作日。

4.有偿服务

        超过保修期的产品，智绘源公司可提供有偿维修服务并收取配件成本费用。

5.其它

        当您向智绘源公司要求提供保修服务时，请您出示保修卡或发票，如果您不能提供上述资料及凭证，智绘源公司有权不提供保修服务。由于配件停产、交通中断、运输丢失等非智绘源公司所能管控的原因，导致耽误维修维修时间由双协商解决。

二．免除保修义务

        为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的产品故障、工作异常或损坏，智绘源公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。

（1）超过质保有效期或产品无有效保修卡及有效购买凭证；

（2）滥用、误用、意外损害或因疏忽大意等原因造成产品损坏；

（3）用户使用非我公司设备原因导致产品损坏；

（4）未经受权私自安装附件、拆除或变更产品中任何元件或维修；

（5）由于用户的自行运输不当所造成的外观内部设备的破损；

（6）自然灾害等不可抗拒的外来因素导致智绘源产品损坏。